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Il vero successo non è la performance, ma essere il punto fermo del cliente nelle difficoltà.
Non temere le domande difficili: la verità, anche se scomoda, è il cemento che costruisce la fiducia tra te e il cliente.
Non cercare di colpire, ma fatti conoscere: svelare chi sei è l'unico modo per costruire il ponte necessario a comprendere davvero chi hai di fronte.