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Non cercare di colpire, ma fatti conoscere: svelare chi sei è l'unico modo per costruire il ponte necessario a comprendere davvero chi hai di fronte.
Parlare è spesso una difesa per riempire il vuoto, mentre saper ascoltare 'di pancia' è l'unico modo per dimostrare al cliente che sei lì davvero per lui.