Ciao, sono Ottavio, Ottavio Corali.
Capita. Capita il crollo di
borsa? Capita un problema grave a casa dei nostri clienti? Capita un malinteso? Capita un errore? La calma è la prima risposta.
Il cliente deve sentire che siamo sicuri, calmi, sicuri anche nel rimanere fermi su quel portafoglio che abbiamo impostato per un periodo lungo e in quel momento sta soffrendo.
Uso un eufemismo che mi comprendete, ma devo stare calmo perché nel momento in cui vacillo, giustamente il cliente si spaventa. Così come in situazioni più complesse, magari di situazioni familiari che sono davvero da affrontare, devo essere lucido, calmo, sapere dove mettere le mani o a chi chiedere, ma quel cliente in questo momento ha bisogno di me.
Che sia un crollo di mercato dove lui cerca anche un confort, una sicurezza su ciò che abbiamo fatto prima, oppure che ci sia un problema diverso e anche quello grave. Calma, lucidità, si chiama leadership, si chiama professionalità, competenza e preparazione.